|
|
 |
1. На продаваемую продукцию AS ORDI действует установленный законом (VÕS §-s 218 lg 2) 2-летний срок предъявления претензий.
2. Период предъявления претензий начинает действовать с момента указанной в сопроводительном документе даты передачи товара клиенту.
3. Дополнительная гарантия – это товар, с помощью которого приобретается 3-летний гарантийный срок на компьютеры ORDI. Началом 3-летнего гарантийного срока считается день продажи компьютера ORDI. Дополнительную гарантию можно приобрести 1 раз на любой компьютер ORDI, с момента покупки которого прошло не более 3 месяцев. Основанием для действия гарантии служит соответствующая строка на счете компьютерного комплекта/ на сопроводительном счете или в случае дополнительной гарантии, приобретенной позднее, соответствующая строка в счете / на сопроводительном счете или /и сертификате дополнительной гарантии на бумаге или в электронном виде.
4. Упомянутая в пункте 3 гарантия заключается в бесплатном ремонте товара, т. е. гарантийном ремонте. Если ремонт невозможен, то AS ORDI предоставит для замены равноценный продукт, который схож по техническим параметрам или лучше, и способен выполнять рабочие задачи заменяемого товара, или выкупит товар по цене, которая соответствует цене товара в счете.
5. Компьютер ORDI – это товар, который состоит из следующих компонентов: корпус, блок питания, материнская плата, процессор и его вентилятор, операционная память, видеокарта. В дополнение в состав компьютера ORDI могут входить еще дискетное устройство, жесткий диск, сетевая карта, CD-ROM, CD-RW и DVD-ROM. Остальные компоненты не входят в состав компьютера ORDI.
6. На продукцию действуют следующие сроки предъявления претензий и условия гарантии:
На компьютер ORDI действует гарантия продажи 24 месяца, при наличии дополнительной гарантии - 36 месяцев;
На ноутбуки ORDI действует гарантия продажи 12 месяцев, если в прайс-листе на момент покупки не указано иначе;
На жесткие диски IDE гарантия 24 месяца;
На аккумуляторы для ноутбука гарантия 6 месяцев;
На компоненты компьютера, в том числе и на те, что были установлены по специальному заказу при покупке или при более позднем дополнении, действует срок 12 месяцев;
На внешние устройства (на принтеры, сканнеры, клавиатуры, мышки и т.п.) действует срок гарантии 12 месяцев или, если гарантия производителя имеет более длительный срок, и представительство производителя в Эстонии осуществляет гарантийные услуги, то действителен срок, установленный производителем;
Документом, подтверждающим действие гарантии на товар в виде отдельно купленных деталей, является счет о продаже или чек о покупке;
В случае гарантийного ремонта клиент получает бланк, составленный техником, на котором отмечена проделанная работа. В базе данных AS ORDI остается отметка о претензии клиента, осуществленной работе и времени, которое было проведено в ремонте. Гарантия на товар, который находился в гарантийном ремонте, автоматически продлевается на время пребывания товара в гарантийном ремонте.
7. Гарантия при продаже не распространяется:
На дискеты, CD-диски, упаковки, документацию, лицензии, на программное обеспечение и мультимедийные продукты;
На нарушения работы товара, вызванные случайными или умышленными повреждениями со стороны пользователя;
Нарушениями в работе устройства, которые обусловлены изменением технических параметров устройства, которые осуществило несертифицированное со стороны AS ORDI лицо или служба;
На нарушения в работе товара, которые вызваны использованием товара в непредусмотренных для этого условиях среды. Сюда же входит некорректное использование компьютерных компонентов клиентом или третьими лицами;
На нарушения в работе товара, которые обусловлены грозой или каким-либо другим природным явлением;
На нарушения, которые вызваны подключением компьютера ORDI или другого устройства к несоответствующей требованиям сети напряжения;
На нарушения в работе товара, которые вызваны соединением с устройствами, находящимися под напряжением;
На нарушения, обусловленные установкой клиентом программного обеспечения;
На поломки компьютера, которые вызваны несоблюдением клиентом параметров компьютера, назначенных производителем;
Товары и детали, серийные номера которых, контрольные или маркировочные наклейки испорчены, заменены или удалены.
8. В случае продажной гарантии:
Клиент предоставляет корректное описание проблем(ы);
В случае если клиент желает ремонт компьютера ORDI на месте, он возмещает все дополнительные расходы, исходящие из этого, в соответствии с прейскурантом услуг;
В случае если клиент купил к компьютерному комплекту товар гарантия "on-site", AS ORDI ремонтирует устройство на месте у клиента или в случае, если осуществление ремонта на месте невозможно, то устройство отправляется в гарантийный отдел и после ремонта обратно к клиенту.
На вызов on-site реагирование происходит при первой возможности в течение 3 рабочих дней.
Если в ходе гарантийного ремонта выясняется, что поломка не была вызвана браком производителя или были нарушены гарантийные условия, ремонт приостанавливается до достижения договоренности с клиентом. В этом случае у AS Ordi есть право предоставить клиенту счет за проделанную работу.
9. При отсутствии полной комплекции или в случае непригодности деталей входящих в состав товара у AS ORDI есть право уменьшить стоимость товара за счет отсутствующих цен(ы) деталей/ частей.
10. AS ORDI не отвечает:
За неустранение дефектов в случае, если дефект не был выявлен в ходе гарантийного ремонта, и его присутствие не было зарегистрировано при приеме товара в гарантийный ремонт;
За сохранение данных, а также за повреждение находящихся данных или программного обеспечения в ходе гарантийного ремонта. Клиенту рекомендуется периодически делать запасные копии данных;
11. AS ORDI не имеет прочих обязательств, кроме тех, которые приведены в данных условиях гарантии при продаже и в законах ЭР. Возникающие споры решаются путем переговоров. Если компромисс не будет найден, то спор будет решаться в суде ЭР в порядке, предусмотренным законом.
12. Гарантийный ремонт AS Ordi осуществляют:
Гарантийные отделы и отделы продажи AS Ordi:
Betooni 9, Tartu
|
E-R 9.00 - 17.00
|
Pärnu mnt 142, Tallinn
|
E-R 9.00 - 17.00
|
Aia 8, Pärnu
|
E-R 9.00 - 17.30
|
Tallinna mnt 4a, Narva
|
E-R 9.00 - 17.30, L 10.00 - 15.00
|
Сертифицированные партнеры AS Ordi:
| Uus programm OÜ |
Rakvere 12c, Jõhvi |
| Elion Ettevõtted AS, Teleteenused, Tarne- ja hooldustalitused üle Eesti |
IVC Arvutiteenused OÜ
|
Põik 2, Jõhvi
|
| Inforing OÜ |
Vaksali 6, Viljandi |
| Infosüsteemide OÜ |
Riia 26, Tartu |
| Einer Lillepea FIE
|
Puiestee 2, Valga
|
| Martti Raavel FIE |
Tallinna mnt 33, Rapla |
| Olor K.T. OÜ |
Pärna pst 13, Valga |
| Sivero OÜ |
Kalevi 20, Haapsalu |
| Tarivara OÜ |
Lembitu 2, Võru
|
| TT Tarkvara OÜ |
Lossi 22, Viljandi
|
Urmas Kaiv FIE
|
Lembitu 2, Võru |
DotBox OÜ
|
Lepa 2, Võru |
Vester TKM AS
|
Sepa 2, Valga |
|
